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上海自考网> 试题题库列表页> 顾客忠诚最直观的表现是()

第二章 练习题

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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试题序号

顾客忠诚最直观的表现是()

  • A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
  • B、向他人热情推荐该产品
  • C、降价时才去购买
  • D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾
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下列属于精神成本的是()

  • A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
  • B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
  • C、为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点
  • D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

下列不属于“佯装购物者”的优点的是()

  • A、由于是亲身体验,所以获得的信息往往更为直观和真实
  • B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
  • C、由于不涉及顾客的主观利益,因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于与销售人员相识,因为能获得更为低廉的价格

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。()

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、体力成本
  • D、精神成本
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